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Guía de emergencias

Emergencias y contactos útiles

Preguntas comunes sobre emergencias, accidentes, segunda revisión, autoridades fronterizas, consulados y qué hacer si ocurre un problema al cruzar entre Ciudad Juárez y El Paso.

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Emergencias

Emergencias generales

¿A qué número llamo en una emergencia en México?+
Respuesta corta: En México llama al 911 para emergencias médicas, policía o bomberos. Si estás en Ciudad Juárez, usa 911 para situaciones urgentes dentro de México. Información importante: • Llama solo si hay una emergencia real. • Ten lista tu ubicación, cruce cercano, dirección o referencia. • Si estás en el puente o garita, sigue instrucciones de las autoridades presentes. • Si la emergencia ocurre del lado de Estados Unidos, llama al 911 de Estados Unidos.
¿A qué número llamo en una emergencia en Estados Unidos?+
Respuesta corta: En Estados Unidos llama al 911 para emergencias médicas, policía o bomberos. Si estás en El Paso o del lado estadounidense del cruce, usa 911. Información importante: • Explica si estás en un puente internacional, caseta, línea peatonal o carretera cercana. • Da tu ubicación lo más claro posible. • No te muevas si hacerlo aumenta el riesgo. • Sigue instrucciones de oficiales, paramédicos o personal de emergencia.
¿Qué hago si hay un accidente en la línea del puente?+
Respuesta corta: Si hay heridos o peligro inmediato, llama al 911 del país donde estés. Si no hay emergencia médica, mantén distancia, evita bloquear más carriles y sigue instrucciones de las autoridades. Información importante: • No bajes del vehículo si no es seguro. • Enciende luces intermitentes si aplica. • No grabes ni te acerques si puedes estorbar. • Reporta ubicación aproximada, puente, carril y dirección del cruce.
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Emergencias

Autoridades fronterizas

¿A quién contacto por dudas de entrada a Estados Unidos?+
Respuesta corta: Para dudas oficiales sobre entrada a Estados Unidos, documentos, inspección o productos permitidos, consulta directamente a CBP. Información importante: • CBP decide la admisión final al entrar a Estados Unidos. • Las reglas pueden variar por nacionalidad, documento, producto o situación. • Para alimentos, plantas, carne, dinero o artículos regulados, declara y pregunta antes de la inspección. • Pulse puede orientar, pero no reemplaza la información oficial de CBP.
¿A quién contacto por dudas de entrada a México?+
Respuesta corta: Para dudas oficiales al entrar a México, puedes consultar a SAT/ANAM para aduana, SENASICA para alimentos/productos agroalimentarios e INM para temas migratorios. Información importante: • Aduana revisa mercancías, compras, franquicia y efectivo. • INM revisa temas migratorios como FMM o estatus de visitante. • SENASICA revisa productos de origen animal o vegetal. • Si tienes duda, pregunta antes de cruzar o declara.
¿Qué hago si me detienen o mandan a segunda revisión?+
Respuesta corta: Mantén la calma, sigue instrucciones del oficial y contesta de forma clara. La segunda revisión no siempre significa que hiciste algo malo; puede ser revisión adicional de documentos, vehículo o mercancía. Información importante: • No discutas ni intentes irte sin autorización. • Ten documentos a la mano. • Declara productos, compras, efectivo o artículos regulados. • Si la situación es legal o migratoria, busca asesoría profesional.
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Emergencias

Consulados y ayuda

¿Cuándo debería contactar a un consulado?+
Respuesta corta: Contacta al consulado correspondiente si hay detención, pérdida de documentos, emergencia familiar, accidente grave, fallecimiento, problemas migratorios serios o necesidad de asistencia consular. Información importante: • El consulado no reemplaza a policía, ambulancia o bomberos. Para emergencias inmediatas, llama al 911. • Ten datos personales, ubicación y documentos disponibles. • Si estás detenido, puedes pedir comunicarte con tu consulado. • Para trámites normales, revisa citas y requisitos oficiales.
¿Qué hago si pierdo mi pasaporte o visa antes de cruzar?+
Respuesta corta: No intentes cruzar sin documentos adecuados. Contacta a la autoridad o consulado correspondiente para reportar la pérdida y revisar el proceso de reposición. Información importante: • Guarda copia digital segura de tus documentos. • Reporta documentos robados si aplica. • Lleva identificación alternativa si tienes, pero no asumas que será suficiente. • La admisión o salida puede depender de la autoridad del país correspondiente.

Aviso

Esta información es general. En una emergencia real, llama al 911 del país donde estés. Para casos legales, migratorios o aduanales, consulta directamente a la autoridad correspondiente o a un profesional calificado.